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办公家具网络交易服务方面应不断升级

责任编辑:admin作者:admin人气:354发表时间:2019-01-24 09:12:06

在目前办公家具交易大数据当中,线下交易与网络交易的比例基本持平,但随着个办公家具企业网络营销策略的不断升级,线上交易的规模在不断的扩大,并形成双线合并的发展模式。而这种双线模式其实就是一体化的服务方式,线上与线下分别分担着不同的职能,但线下部分因为本身就是固有的服务内容,所以已经很成熟;而线上部分发展时间短,而且又属于虚拟环境,因此有许多不稳固之处,对于办公家具众多企业来说,网销的发展模式仅仅是一个开始,还需要在服务方面全面升级。



 

办公家具在网络上吸引客户并产生交易,在初期阶段基本内容就是一个服务的内容,在客户决定购买前给予更多更到位的服务,最后让客户选定自己,在线下这就是洽谈,能不能谈的来就看洽谈的内容了。客户带着需求二来,有的很明确,要什么办公家具、要什么尺寸、什么颜色,都有自己的明确数据;而还有些客户只是需要某种办公家具,具体的数据并没有研究过,这样的客户种类是最多的。在服务这两类客户时,对待第一种通常办公家具厂都是直接按照数据进行报价,然后等待客户同意,看似流程很正常,但有些过于简单了,缺少了一些交流,应该对客户的方案做些研究,看看有没有不合理的地方,或是有些地方可以替换的更加完美,这里多出的一项就是对客户的方案进行研究,其实有时候客户自己并不知道自己的方案到底是否可行。

 

网购办公家具其实为的就是更方便,节省更多的时间,现在的办公家具网站在自助服务的建设上基本为零,一般的办公家具网站最多只提供一些图片和案例供客户选择浏览,其它问题则要联系人工客服,人工客服固然是不错的,不过在人工客服之前应该提供更多的自主服务,例如可以自动搭配空间的设计,办公家具颜色替换,可以自动计算所选办公家具大概价格等这样自助服务。
 

对于多数无锡办公家具厂来说,有心在网路营销方面走的更远,但在上面研究的精力不足,或是投入精力的反向太单一,如今大数据交易环境下,网销服务的升级是最应该花功夫研究的方向